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我院举办提升患者就医感受专题讲座
文章来源:护理部 作者:张慧影 发布时间:2020-10-14 11:29:59 访问人数:

10月13日下午,护理部在门诊楼五楼礼堂举办了提升患者就医感受专题讲座。开封妇女儿童医院院长张爱蕊以《极致服务与患者体验》为题作了专题报告。副院长石红英致欢迎辞,全院医护人员代表500余人参加了会议。

张爱蕊院长具有丰富的医疗管理经验,她从“极致服务、服务文化、专注、回应能力、赋权、患者体验”六个方面,重点讲解了极致服务的内涵,以及如何运用服务文化的要素、方法和品质体系建设,实现医院价值观。同时,要分析患者的痛点和需求点,给予患者恰当的回应,满足患者需求和偏好,提高就医体验等。

精彩的授课内容让在场医务人员感同身受,受益匪浅。大家纷纷表示,此次讲座带来的不仅仅是教育与启发,更多的是思考和自省。在今后的工作中,一定要始终坚持以病人为中心的服务宗旨,自觉践行我院“患者需求至上、团队合作”的核心价值观,不断提高医疗服务水平,为建设群众满意医院贡献力量。

 

 

 

 

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